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湖南駿尚所推行的服務是把咨詢、培訓和客戶支持包括在一個部門中，為客戶提供一站式服務，無論客戶有哪一方面的問題和需求，湖南駿尚都將為客戶提供完整的服務解決方案。針對工程項目的實際情況，我們將解決問題放在第一位，我們將服務定位為“快捷、親切、準確。”針對用戶報修采取快速響應，即24小時響應，4小時趕到服務現場（限市區）。

我們的服務產品 

在您考慮選購湖南駿尚的設備解決方案之前，湖南駿尚的服務就已經開始了，它或許意味著不斷開發引進新產品來滿足您業務的需要。而在您選擇的服務方案以后，我們的售后服務更以服務價值鏈的形式全面地支持您的使用需求及業務發展，它表示我們會力求以卓越的服務來超越您對我們的期望。 

開機調試服務 

湖南駿尚提供免費的開機調試服務，湖南駿尚會派遣專業工程師負責機組的現場開機調試，使機組達到最佳運行狀態，并提供《調試合格證》作為湖南駿尚的保證。正確的開機調試確保了設備長期運行的安全、可靠和最優化。 

免費的質保服務 

湖南駿尚秉承一貫的保證質量的承諾，在質量保修期內，因系統設計、安裝或原材料等因素而引起的各種質量問題， 湖南駿尚都提供免費的維修或零部件更換的服務。

維修服務 

維修服務目的在于解決故障，它是對設備進行檢查、判斷、調整或更換故障零部件的服務，包括小修、大修和應急搶修等。 湖南駿尚維修工程師會在第一時間趕到故障現場及時完成應急搶修服務，而 湖南駿尚提供的純正原廠零配件及派遣的專業技師的優質服務更是機組能迅速排除故障正常運行的保證。

保養服務 

保養服務的目的是預防潛在的故障和損害，把發生重大停機的可能性降至最低。湖南駿尚可根據系統的運行狀況及預算設計滿足您需求的保養方案。簽定保養合同優于打一連串報修電話，因為您和湖南駿尚已經建立和合作伙伴關系，湖南駿尚會回饋給您高附加值的服務。

保養服務具有以下優點：

 ★降低停機損失

 ★延長機組使用壽命

 ★提高運行效率

 ★減少運行費用

 ★方便準確規劃財務預算

 ★使用戶安枕無憂

保養服務可根據維護廣度和深度分以下幾種： 

常規保養 

根據機組的使用時間以及運行工況在每年的維護周期內進行的計劃頻次的維護服務。 

全包保養 

在服務期限內除了常規保養服務外，還包括維修或者替換意外損壞零件的服務。這項服務能使您可能承擔的風險轉移給匡迪來承擔。

預見保養 

是機組在運行正常并沒有明顯故障跡象情況下，運用先進的儀器和技術對系統進行復雜的測試和深度的分析，并提供詳盡的書面報告來指明可能隱藏的故障隱患及推薦相應的解決方案。它是在隱患惡化前捕獲和解決的關鍵服務，能避免不必要的停機損失并確保系統的連續運行。

系統升級改造 

湖南駿尚深知新技術的研發不僅適用于新系統的設計和安裝，也同樣適用于已安裝系統的技術提升。長久使用的機組或系統可能因能耗損失增大而引起運行費用和維保費用的增加；有的建筑物由于結構改變而導致空調供冷供暖出現問題；或有的由于建筑物使用用途的改變而不能滿足新增負荷的需要；還有許多老的機組所使用的制冷劑已不能符合環保的要求……為了最優化系統效率，保障運行可靠性，同時減少運行費用并加強環境保護，湖南駿尚會根據客戶的預算及設備的運行狀況，采用高端技術的可靠方案來對湖南駿尚的或非湖南駿尚提供的設備及系統進行升級改造或者替換服務。

客戶定制服務 

由于每個客戶都有其獨特的業務，湖南駿尚會探求您特殊的需求，深度了解您的設備及管理所面臨的挑戰并由對此同樣熟悉與了解的湖南駿尚工程師為您設計最全面、最靈活的服務方案，范圍涵蓋整個制冷/熱、通風、空調系統，使您能夠以最經濟的方式和最優化的效能進行運營管理。其中有： 

現場操作培訓、湖南駿尚服務系統化培訓課程、安裝指導、開機運行、技術咨詢、全套物業設備管理及其他一般性服務，如水處理、過濾器更換、管路清洗、越冬處理等等。

湖南駿尚不僅僅關注您單個機組，而且更關注整個系統的運行效率與運營成本。所以讓我們全面周到的服務來貼合您個性化的需求，發揮我們服務的靈活性，給您的管理帶來無比的安全與輕松。

?  提供三年保修服務

1. 工程安裝系統保修：從工程竣工之日起工程安裝（含安裝材料）免費保修三年；

2. 主設備保修：從設備生產廠家規定的保修開始之日起（設備說明書或保修卡中注明），執行設備生產廠家的設備保修政策。

?  提供一次免費保養服務

1. 從工程竣工之日起，第一年免費提供一次系統保養服務；
2. 提供“一站到位”的維護保養服務；
3. 具體保養時間由業主按系統維護周期預約；
4. 系統維護周期參考表：

?  提供終身上門維修服務

1. 工程安裝系統使用壽命期內提供上門維修服務；
2. 設備使用壽命期內提供上門維修服務。

?  24小時上門服務

1. 接到顧客報修 24小時內上門服務；
2. 顧客購買多種系統，統一由匡迪公司提供售后服務。

?  熱線電話

1. 服務熱線：180 7313 2925 
2. 售后回訪：定期對顧客的需求進行電話、郵件回訪。

?  屬下列情況之一者，不予免費保修實行收費維修：

1. 用戶使用不當而損壞或預不可抗因素而損壞的； 
2. 用戶或非專業人員自行拆卸并損壞；
3. 無保修憑證；
4. 保修憑證被私自涂改；
5. 超過保修期。

1. 售后服務宗旨

湖南駿尚的服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供湖南駿尚承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。

2. 售后服務承諾

視項目現場需求安排專人駐守，按現場工作要求制定調試、服務方案并執行，現場服務報修確保半小時內響應。就現場設備進行統計匯總，擬定產品配件清單，必要時在項目現場設立常用配件倉庫，確保維修配件的及時供應。

3. 保修服務內容

（1）所有產品整機提供自交貨之日起18個月或產品調試驗收后12個月的保修期，并以先到日期為準。

（3）對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；

（ 4）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修至正常工作狀態；

4. 保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：

（1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

（2）由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；

（3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；

（4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

（5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

（6）因安裝及系統原因造成的設備損壞；

5. 超保修期延伸售后服務

為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

（1）設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

（2）設備保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

  保養服務的具體工作內容如下：

電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；

氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

檢查冷凝水水管排水是否順暢；

檢查機器運行有無異常聲音；

（3）設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

6. 售后服務計劃說明

A、服務響應

（1）在接到客戶服務電話后，若客戶安裝遠程監控，30分鐘內可對機組進行診斷、分析及維護。

（2）接客戶通知，3小時內派人趕往現場，采取應急措施，確保用戶使用。

（3）24小時應急反應。

B、指定一名服務工程師專門進行跟蹤服務

C、服務范圍：

安裝指導、開機運行，建立機組運行記錄檔案，調試、保養、技術培訓、遠程監控，終生服務。

D、安裝指導及調試

（1）設備到貨時，指導吊運、就位、安裝，指導客戶保護設備完好無損；

（2）開始安裝后，負責指導安裝，對施工方進行技術交底，負責空調的調試，保證安裝的質量及設備功能的正常發揮。

（3）調試合格后對機組的操作人員進行免費培訓，保證用戶可以獨立操作機組并進行簡單的維護保養。

G、服務保障

（1）保修期外零配件按成本收費；

（2）保養期外，保養合約按90%優惠價執行。

（3）專業隊伍：電氣工程師、空調運行工程師、空調系統工程師、制冷專業工程師、控制專業工程師、水處理專業工程師。

H、服務標準

（1）執行客戶服務計劃

（2）執行客戶服務標準操作程序（SOPP）

（3）統一服務CI

（4）標準巡檢報告

（5）說到做到，服務質量客戶放心；隨叫隨到，服務效率客戶滿意；有求必應，服務態度客戶贊許；專業規范，服務超值客戶信賴。